110联动服务诉求事项办理专报

（12月1日— 12月31日）

12月1日0时至12月31日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1788件，其中热线电话1516件（市政务服务便民热线1516件；县110联动热线由于系统升级，12月未有有效数据），网民诉求272件（市交办诉求事项12件，人民网地方领导留言6件，百姓呼声159件，县长信箱95件）。诉求办结1788件，办结率100%，群众满意度97.2%。

诉求分类情况：城市管理类839件，疫情防控类122件，交通管理类102件，劳动保障类296件，科教文卫类112件，政策咨询类201件，其他类116件。 

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

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1. 欠薪问题系民生，妥善处理迎新年

按时发放农民工工资是稳发展、保民生的重要举措，近期，较多农民工投诉其工资未按时足额发放，其中既有数额较大的工程类欠薪，又有一般的工资拖欠。临近春节，足额发放工资是送给农民工最好的新年礼物。

建议：人社局要主动作为，积极协调用工单位与农民工沟通解决工资事宜，对于有条件发放的要督促用工单位及时足额发放，并做好跟踪监督工作；对于确实无法足额发放的，要求用工单位和农民工友好协商，保证在节前解决一部分，剩余部分确定好发放时间节点，并加以督促。同时要主动联系农民工代表，建立农民工欠薪问题台账，定期回访工资发放情况，真正成为农民工的强大后盾，让广大农民工干得舒心、干得放心。

2. 冬季供暖涉万户，严格保障赢口碑

冬季供暖涉及千家万户，近期较多群众反映自己家中暖气不热，室温未达到洛阳市供暖条例中的最低达标温度，部分小区因暖气管道老化损坏导致供暖效果不理想，以及存在偷放暖气热水的情况，致使暖气掉压，影响供热。        

建议：冬季供暖是一项民生工程，是政府形象的重要体现，城管局要提高认识、主动作为，将群众诉求放在工作第一位，将群众口碑视为自己工作的目标，督促热力公司做好供热、巡查、维修工作，使每一位群众在冬季身暖心更暖。

3. 工地噪声影响群众，多措并举赢得理解

噪声影响人们正常工作、生活、学习，受疫情影响加之临近年关，不少工程项目进度有所滞后，在加班加点赶工，出现了部分群众反映其附近的施工工地夜间施工噪声过大，影响正常休息的情况。

建议：住建局等相关责任单位要加强对施工单位的监督，做好噪声控制，除特殊工艺外，不得夜间施工，将对周围群众的影响降至最低。同时要求施工单位做好对周边群众的安抚解释工作，争取群众理解，为打造宜居宜业、幸福美丽新汝阳而共同努力。

（二）网民诉求事项

1. 垃圾处理不及时引投诉。12月5日，网民通过百姓呼声栏目反映：上店镇经八路垃圾桶摆放在耕地边上，耕地中垃圾较多。经了解，近期负责该片区卫生保洁的环卫工人先后感染新冠，垃圾未能及时清运。进入冬季，受大风天气影响，部分垃圾被刮入耕地，影响周围环境。上店镇收到诉求后，立即组织相关人员进行清运，保障群众正常生活。

建议：干净整洁是村容村貌最基本要求，农业农村局、各乡镇、各村委要合理设置垃圾桶位置，定期清洗垃圾桶，定时清运垃圾并保持周围卫生，将垃圾桶区域卫生作为各村（社区）卫生评比的重点，提升服务群众意识，建设美丽乡村，助力乡村振兴。

2. 新老物业有矛盾，协调保障业主权益。近期，网民通过百姓呼声栏目反映：世纪家苑小区新老物业扯皮不清，启用维修基金、电费缴纳等事项与业主存在较大争议，引发较强烈投诉。

建议：房管部门、城关镇应及时与业主代表、物业沟通，秉承人民利益至上的工作原则，充分听取广大业主的心声，准确把握病灶，逐一精准治疗。新老物业应依法解决分歧或采取友好协商的方法，彻底解决矛盾，为进一步规范该小区物业管理奠定基础，保障广大业主的权益。

二、市督办件实地抽查督办情况

1. 诉求人称：九阳花园前面酒店中央空调放置在小区楼下，噪音特别大，要求尽快解决并给自己回复，请相关部门核实处理并联系答复。诉求人再次来电称无人与其联系，请相关单位核实回复处理。

经调查，市级文件明确噪声污染管理职责从环保部门分离，县城管局104项行政权责清单不涉及生活噪声，目前我县生活噪声问题尚无明确责任单位，致使该件办理进度缓慢，诉求人不满意并被市督办。为彻底解决生活噪声权责不清晰、相互推诿的问题，有效处理该类诉求，县110联动服务中心组织召开生活噪声问题工作协调会，县城管局、环保局相关负责同志参加。经初步协调，暂由环保局负责噪声检测，出具噪声检测报告并交城管部门，若噪声超过国家相关规定，由城管部门根据噪声检测报告对相关责任人下发限期整改通知单，并监督其整改，整改完毕后由环保部门再次检测整改后噪声情况。经环保局测量，该处噪声确实超标，噪声检测报告已发至城管局，城管局将依据此检测报告给相关酒店下发限期整改通知单。目前该件正在办理中，县110联动服务中心将全程跟踪督促。

2. 诉求人称：自己在王坪乡聂坪村居住，居所附近的聂坪小学近期安装太阳能电板，认为有辐射影响生活，要求相关部门调查核实并拆除该太阳能电板。

经调查，太阳能是一种环保安全无污染的新型能源，在对太阳能板安装时对其朝向有严格规划，不会给人体带来健康风险，因教体局、王坪乡政府未能及时耐心向诉求人解释导致被市督办。后经县110联动服务中心再次督促教体局、王坪乡政府向诉求人解释，诉求人表示理解。

三、本期办理较好典型事项

案例一：洗衣机有异响，协调退货保权益

近日，诉求人来电反映称：其在城关镇信博家电维修店里购买的小天鹅洗衣机有异响，售后一直推脱未处理，现希望协调维修或退换货，请相关部门及时联系处理。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，立即要求市场监管局加以协调，经市场监管局工作人员、售后人员、诉求人联合检验，异响确属质量问题，根据《消费者权益保护法》市场监管局要求商家立即解决，目前已退货，诉求人表示满意。

案例二：严寒突袭冻裂水管，连夜抢修恢复供水

近日，诉求人来电反映称：其是十八盘乡斜纹村村民，周围居民家中突然停水，希望尽快恢复供水，请相关部门核实处理。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，随即派发十八盘乡政府着手处理，经调查，由于天气寒冷，诉求人所在片区供水管道冻裂，多户出现停水或水质发黄现象，村委已经安排人员连夜进行紧急维修，更换冻裂水管，检查供水阀门，并采取相应的防冻措施防止再次被冻裂，现已正常供水，诉求人表示满意。

案例三：违建遮挡阳光，限时拆除还群众温暖

近日，诉求人来电反映称：滨河小区有住户私自在楼上加盖了二层，遮挡到对面住户家的阳光，要求尽快拆除违章建筑，请相关部门核实处理。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，随即联系自然资源局着手处理，自然资源局执法人员立即到达滨河小区核查，确认违建属实。执法人员当即对当事人下达停工通知书责令限期拆除，并驱散施工人员。后再次到达现场检查，违建已拆除完毕。自然资源局下步将加大对该区域的日常巡查力度，及时制止违法建设行为。

四、本期群众不满意典型案例

案例一：近期，诉求人拨打12345政务服务热线,称2020年在三屯镇丁沟村新奥燃气公司从事挖机工作，被拖欠九千多元工资未给，相关单位互相推诿，多次来电未得到处理，请相关部门尽快协助处理并回电。经县城管局联系新奥燃气公司核实，新奥燃气公司与施工队长签订劳务合同，并已足额支付相关款项，施工队长又将此劳务转包给诉求人，拖欠工资与新奥燃气公司并无直接关系。现因无法联系到施工队长，暂无法协调此事，已建议诉求人通过司法途径解决，保障自己合法权益。

案例二：近期，诉求人拨打12345政务服务热线，称其是富力城小区的业主，小区消防设施不完善，已向消防部门反映过一直未解决，现希望尽快解决消防问题，请相关单位核实处理。经城关镇政府调查，富力城小区因资金问题导致部分楼栋烂尾，后经业主自发筹集资金对部分设施进行完善，达到初步居住条件，但消防系统无法正常运行。消防问题属于历史遗留问题，若解决需大量资金，目前尚无有效解决办法。