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110 联动服务诉求事项办理专报(第50期)
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日期:2022-11-29
来源:
110联动服务诉求事项办理专报
(10月1日— 10月31日)
10月mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv
1日0时至10月31日24时,县110联动服务中心共受理群众诉求1472件,其中热线电话1213件(市政务服务便民热线1213件;县110联动热线由于系统升级,10月未有有效数据),网民诉求259件(市交办诉求事项20件,人民网地方领导留言1件,百姓呼声160件,县长信箱78件)。诉求办结1472件,办结率100%,群众满意度96.4%。
诉求分类情况:城市管理类441件,疫情防控类478件,交通管理类56件,劳动保障类98件,科教文卫类178件,政策咨询类154件,其他类67件。
一、本期诉求热点及动向
(一)洛阳市政务服务便民热线(12345mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv
)诉求事项
1.疫情防控任务繁重,民生诉求仍需保障。
近期,国内疫情点多面广,省内疫情多点散发,疫情传播速度快、隐匿性强,为守护我县人民的身体健康和生命安全,本月我县采取了较长时间的秩序管理,群众正常生产生活也因此受到了影响。出现了部分群众不清楚防疫政策、不理解管理措施、缺乏必要生活物资的情况。如城关镇、蔡店乡等多地外出务工人员咨询返汝政策,陶营镇、内埠镇部分群众缺乏药品、生活用品。
建议:疫情防控指挥部各职能部门、各乡镇在疫情防控异常严峻的情况下,要充分利用微信公众号、抖音、小区志愿者等渠道,宣传我县疫情防控政策及在特殊时期进行秩序管理的必要性,同时,要坚持以人为本,积极解决群众日常生产生活中的困难,通过村(社区)、小区物业详细统计群众生活物品需求情况,确保群众必需生活物品正常供应。对于确需外出就医、求学等特殊情况,采取主动作为、特事特办的方式,快速予以解决。
2.欠薪问题系民生,多措并举保权益。
欠薪是一个老生常谈且被社会高度关注的问题,近期,我县出现了多起欠薪事件。其中既有几百元的工资拖欠,又有几十万的工程欠薪,问题错综复杂,协调难度大。如mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv人民医院新院区项目拖欠水电工工资,县域多个市政项目施工方拖欠工资,mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv云天科技有限公司、名原陶瓷有限公司拖欠员工工资等。
建议:治理欠薪永远只有“进行时”,人社局等相关责任单位要坚持发现一起、解决一起的处理态度,秉承为欠薪群众发声的工作信念积极协调解决;要告知相关用工单位,欠薪违反我国相关法律法规,工资是劳动者应得的报酬,应及时足额支付劳动者工资;要组织相关法律培训讲座,向务工人员普及《劳动法》《劳动合同法》《劳动保障监察条例》等法律法规,提升签订劳动合同意识,让广大务工人员学会用法律的武器维护自身合法权益。
3.宽带故障忧心网课,紧急抢修保障学习。
受疫情影响,各学校陆续开启了网课模式,部分群众因家中宽带网络存在不稳定、断线等情况,心急如焚,亟待解决网络问题,不影响孩子正常网课学习。如陶营镇铁炉营村、王坪乡网络故障问题。
建议:移动、联通、电信等宽带运营商要加强网络监察,对于网络不稳定地区要主动排查,消除断网隐患。对于网络中断现象务必予以重视,在遵守疫情管理政策前提下,高效为群众排忧解难,保障网络畅通。在政策允许情况下,可以给需要上网课家庭的宽带予以升级,为学生创造一个良好的网络学习环境。
(二)网民诉求事项
1.垃圾无人清理引投诉。近期有网友反映,在杜康大道万家乐羊肉馆门洞下有大量垃圾无人清理,造成周围环境较差。城管局反馈,因疫情秩序管理,部分地区存在垃圾清运不及时的情况。接到反映后,城管局立即安排环卫工人进行清理,从网友反映问题到清理完毕,仅花费1个小时,得到了相关群众的大力赞扬。
建议:目前我县疫情防控形势依然严峻,城管局应加强与社区的联系沟通,提高工作标准,精细化分工,确保疫情期间生活垃圾及时清运,助力省级卫生县城建设。
2.学校假期铃声扰民引投诉。
10月3日,有网友反映,其是瑞云中学周边居民,瑞云中学在节假日期间铃声仍照常播放,影响周围群众休息,建议学校星期天、节假日期间关闭铃声。教体局反馈,已经联系瑞云中学,要求根据季节及节假日情况,适时开关闭校园铃声。
建议:教体局要常组织县域内学校,开展自查自究,在保障学校正常教学秩序的同时,尽量将对周边群众的影响降至最低。同时也要多听取周围群众的意见,改善自身管理。
二、市督办件实地抽查督办情况
1.诉求人称:小店镇二马山隧道南侧路西林地上有一处违章建筑正在施工,请相关部门尽快制止并处理。
该件发生于我县疫情秩序管理期间,因小店镇人民政府未能及时到现场查看解决,导致被市督办。经县110联动服务中心督促协调,小店镇国土所在做好疫情防控措施后紧急赶赴现场,经调查,诉求人反映的是二马山隧道南侧出口路西的寺庙,因寺庙房屋破损,准备在旁边的林地上再次修建寺庙。小店镇国土所立即告知寺庙负责人,根据《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国森林法实施条例》等相关法律法规,未经县级以上林业部门批准,严禁改变林地用途;根据《宗教事务条例》,未经宗教管理部门规划批准,不得擅自修建宗教场所,随即小店镇国土所工作人员依法依规制止了该寺庙的修建行为。县110联动服务中心同时要求小店镇人民政府时刻关注该寺庙,未得到批准,不得再次动工。
三、本期办理较好典型事项
1.疫情管控缺奶粉,协调配送护成长。
近日诉求人来电反映称:其是富力城小区的居民,孩子一岁两个月,家里没有奶粉,希望可以配送奶粉,请相关部门核实回复处理。接到投诉后,县110联动服务中心立即联系诉求人了解孩子的情况,确定好奶粉品牌、适应月龄后随即交办至城关镇人民政府处理,后经协调,物业将相关物品配送到位,问题得到解决,诉求人对于我部门细心、高效处理表示满意。
2.新冠来袭缺物资,协调配送保民生。
近日诉求人来电反映称:陶营镇铁炉营村已经封控9天,村里建的有买菜群,但是一直不配送菜,要求相关单位协调配送物资。接到投诉后,县110联动服务中心立即联系诉求人了解生活物资供应情况,随后要求陶营镇人民政府抓紧时间配送物资,后经了解,陶营镇人民政府和村委已协调超市根据村民需求配送生活物资,现村民所需物资已配送到位。
3.疫情防控措施严,生命至上保畅通。
近日诉求人来电反映称:其是刘店镇二郎村三组的村民,村里因疫情管控无法进出,妻子哮喘病发作急需去医院治疗,拨打120说现在没急救车辆,希望相关部门尽快协调处理。接到投诉后,县110联动服务中心当即与诉求人联系了解病人情况。经初步了解,目前病人处于发病期,病情比较紧急,需及时送医治疗。但现在全县处于秩序管理状态,社会车辆出行有较多限制。鉴于此,县110联动服务中心一方面与县医院联系,由相关专家通过远程诊疗指导病人家属对病人进行初步处理,另一方面及时向县疫情防控指挥部上报相关情况,并同刘店镇、城关镇进行联系沟通。刘店镇政府和村委第一时间开具相关证明让车辆通行,同时协调城关镇等疫情防控卡点给予车辆放行。最终病人及时送达医院进行治疗,目前病情稳定。
四、本期群众不满意典型案例
案例一:诉求人称:其是城关镇古严社区和融家园居民,家中有线电视台坏了两个月,多次联系维修一直没有人上门,希望尽快修复。经查,因疫情管控,豫广网络维修人员无法进入古严社区,由于与诉求人联系不及时、解释不到位导致诉求人不满意。后经豫广网络维修人员再次与诉求人沟通联系,待解除秩序管理后去维修,诉求人表示理解。
案例二:诉求人称:其是靳村乡东场组居民,2021年5月有村里及民政部门工作人员告知因家中老人去世会给办理低保,但至今没有办下来,要求尽快协调办理并电话回复。因民政局未能及时详尽地告知诉求人低保办理条件,导致诉求人不满意,后与诉求人联系,明确告知诉求人不符合低保办理条件,并向诉求人宣讲低保办理政策,诉求人表示理解。