110联动服务诉求事项办理专报

（8月1日— 8月31日）

8月1日0时至8月31日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1612起，其中热线电话1419件（市政务服务便民热线1419起；县110联动热线由于系统升级，8月未有有效数据），网民诉求193起（市交办诉求事项6起，人民网地方领导留言9件，百姓呼声114件，县长信箱64件）。诉求办结1612件，办结率100%，群众满意度98.1%。8月份，我县在全市综合排名第三。

诉求分类情况：城市管理类483件，疫情防控类462件，交通管理类121件，劳动保障类135件，科教文卫类271件，政策咨询类103件，其他类37件。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

1.突发疫情搅乱生活，引群众集中咨询。

近期，突如其来的疫情闯入我县，全县紧急按下暂停键，采取静态管理，新冠密切接触者紧急隔离，大量密接、次密接人员被赋红码，生活秩序被打乱，出现了家中缺乏生活必需物资、小区垃圾无人清理、外地人员滞留我县、隔离人员投诉频发、群众对防疫政策不清楚等问题。     

建议：卫健委、各乡镇、各职能部门加强部门合作和防疫政策宣传，保障群众的基本生活需求，维护基本生活环境、确保不落一处、一户、一人；加强对合作酒店、配餐饭店的监督管理，保证隔离人员的生活质量；畅通疫情期间问题反映渠道，及时解决诉求人问题，切实保障每一位群众切身利益。

2.学校分布不均匀，划片分区惹争议。

中小学生入学原则是划片就近入学，受限于历史原因，我县几所中小学的分布、规模不能完全满足所在片区的就学需求，出现了个别学生需要到离家较远的学校就学情况，部分家长对此不理解，引发投诉。

建议：教育部门要加强政策宣传，使广大学生家长进一步了解入学规则，同时结合相关职能部门，更加科学地划分学区，尽量使所有学生都可以就近入学。

3.欠薪事件频发，引工人频繁投诉。

工人工资是其生活的保障，部分单位欠薪使得投诉频发。据统计，既有数额较大、纷繁复杂的工程欠薪，也有私人企业的拖欠工资，务必引起高度重视。

建议：相关部门应畅通问题反映渠道，主动联系相关单位解决欠薪问题，稳民心、保民生。

（二）网民诉求事项

1.婴幼儿社保申领引咨询。8月9日，网民通过百姓呼声栏目反映：诉求人给8个月宝宝在“掌上12333”上申请的社保卡，目前卡已拿到手，但是一直显示“您的社保卡信息正在上传中，暂时无法启用，请耐心等待。”已经很多天了，不知是继续等待还是怎么办？

反馈结果：8月11日，社保中心反馈，婴幼儿只能申请医保，无法申请社保，诉求人孩子只有8月龄暂无法申领社保卡。

2.驾照考试无捷径，包过行为是违法。8月7日网民通过百姓呼声栏目咨询：驾考考场承诺1500

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反馈结果：8月9日，交警大队反馈，驾驶证是每个公民取得驾驶机动车资格的基本证照，事关个人生命安全和社会公共安全，考取驾驶证无“捷径”可走，通过非正常途径取得驾驶证属违法行为。所谓“代考驾驶证”“买驾驶证”“考试包过”等信息都是诈骗，切勿相信不考试就可办驾照的谎言。   

3.核酸采样人员不适引误会。8月14日，网民通过百姓呼声栏目投诉陶营镇核酸检测点工作人员不按时上班，原定上午八点半开始核酸检测，八点四十三仍没有人，加上天气很热、检测队伍较长引发群众不满。                                                                                                   

反馈结果：8月16日，卫健委反馈，由于近几天连续高温且陶营镇核算采样点工作任务繁重，15日当天，陶营镇卫生院核酸采样人员参加完早会后准备核酸采集材料时感觉身体不适，疑似中暑症状，接受简单治疗、用药耽误了上岗时间约15分钟，经治疗好转后立即上岗投入工作。                                                                              

二、市督办件实地抽查督办情况

1.诉求人在2022年3月底入职洛阳环升建筑科技有限公司，现离职要求公司补缴社保，请相关部门及时处理。

因人社局和社保中心与诉求人沟通不及时，解决问题不到位被市督办。经了解，对于诉求人提出的补缴社保问题，查询河南省社会保障信息系统，洛阳环升建筑科技有限公司欠缴诉求人2022年6月至2022年8月社会保险费，人社局和社保中心已联系洛阳环升公司和诉求人，对相关情况进行沟通，该公司表示会尽快缴纳欠缴的社保费用，并与诉求人解释说明。

2.诉求人称，去年在城关镇捷信汽车维修美容有限公司冲办理储值卡，由于公司负责人换了，无法使用该卡，且卡上金额存在争议，请相关单位核实后处理。

由于此件当事人之间存在争议，办理难度较大，一时无法达到诉求人目的，导致该件被市督办。经了解，诉求人在该公司办理储值卡，在公司转手时剩余金额为5万元，现商家接手时被告知诉求人卡上仅有1.5万元，商家认可其中的1.5万元，诉求人则要求全部认可。经市场监管局多次对双方沟通协商，最后商家同意诉求人正常使用卡上的钱，投诉人表示满意。

三、本期办理较好典型事项

1.群众安全无小事，铲除蜂窝护群众。

近日，十八盘乡古城寨移民小区居民反映所居住楼体上有一个马蜂窝，希望尽快清理。接到投诉后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心立即组织十八盘乡人民政府和县消防队进行现场查看并对马蜂窝进行铲除，解决了群众担心的马蜂伤人问题。

2.电线脱落存危险，紧急处理除隐患。

近期，诉求人来电反映，城关镇人民路东段古严社区，有两根电线脱落，非常危险，希望相关单位尽快修理。接到投诉后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心立即联系县供电公司，要求其立即组织工作人员到现场查看处理。到现场后，供电公司发现因附近个别用户家电线脱落，弧垂过低，确实存在极大安全隐患，紧急处理后消除了此隐患，并已与诉求人联系解释，诉求人表示认可。

3.饭店垃圾引不满，高效处理赢点赞。

近日，诉求人来电反映，称杜鹃大道王老大湘菜馆后面垃圾堆积，弄得整条街气味都非常难闻，并且饭店后门路上全都是黑油，这种现象已经持续一年多了，要求王老大湘菜馆尽快整改，请有关部门及时处理并回复。接到投诉后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心立即联系mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv城关镇人民政府处理解决，随即城关镇立即组织杜康社区相关工作人员现场查看，通知该区域涉及到的饭店对道路进行清理，目前道路干净整洁、焕然一新，并建立了卫生定期打扫和街道管护机制。诉求人对整改结果十分满意。

四、“只把关、不服务”典型案例

案例一：2022年8月11日，诉求人拨打12345政务服务热线，7月28日在陶营镇魅族理发店做美发，结果造成头发损坏，掉发严重，头发干枯。诉求人称是因为软化美发药水有质量问题导致，其药水是三无产品。理发店拒绝沟通，坚持认为是诉求人自身的问题。

办理情况：县110联动服务中心接到投诉件后，于8月11日10:35将投诉件派发至县卫健委和县市场监管局。由于以上两个单位职责不清，监管范围不明晰，互不管理，造成该诉求件被市督办两次，最终县110联动服务中心9月15日组织县市场监管局和卫健委到现场联合执法，问题得以解决。

案例二：2022年8月14日，诉求人拨打12345政务服务热线，称在安泰小区7号楼下掉进污水井里，自行联系小区物业但物业不作为不予处理，来电称污水井盖丢失且没有任何防护措施，存在巨大安全隐患。

办理情况：县110联动服务中心接到投诉件后，于8月14日将投诉件派发至内埠镇政府和房产中心，由于以上单位相互推诿，一直无人处理，9月8日县110联动服务中心协调内埠镇政府、房产中心和开发区到现场查看解决，但是相关单位以不归本单位管理为由，致使该问题到目前为止仍未得到解决。

案例三：2022年8月12日，诉求人拨打12345政务服务热线称其姐姐家的宅基地在县城西街社区，宅基地被邻居今年给占用不归还，现要求归还宅基地。

办理情况：县110联动服务中心接到投诉件后，于8月12日将投诉件派发至城关镇政府、自然资源局和农业农村局。以上三个单位互相推脱责任，认为该事项不归本单位管辖，由于该问题存在时间较长，而且单位职责不清，该问题目前尚未解决。

mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心2022年9月15日

（联系电话：0379-68226061）