110联动服务诉求事项办理专报

（7月1日— 7月31日）

7月1日0时至7月31日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1316起，其中热线电话1147件（市政务服务便民热线1147起；县110联动热线由于系统升级，7月未有有效数据），网民诉求169起（市交办诉求事项2起，人民网地方领导留言12件，百姓呼声90件，县长信箱65件）。诉求办结1316件，办结率100%，群众满意度97.9%。

诉求分类情况：城市管理类549件，交通管理类112件，劳动保障类107件，科教文卫类247件，政策咨询类155件，疫情防控类30件，其他类116件。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

1.电动车上牌问题多，引群众集中咨询投诉。

近期，随着全市电动车规范治理工作的深入开展，我县也掀起新一轮电动车集中上牌热潮。广大居民踊跃参与，在工作人员的引导下，井然有序的按流程完成牌照的登记安装，在城区的各条街道，驾驶安装有牌照的电动车明显增多。但在上牌过程中，由于政策宣传不到位等原因，引发较多群众投诉。诉求主要集中在以下方面：一是反映上牌点上牌存在捆绑服务问题，如必须购买保险等。二是反映购买电动车的相关票据已遗失，导致不能上牌或上牌麻烦。

建议：交管部门在回复群众诉求时，尽量针对群众集中反映的问题进行直接简单的正面回复，避免群众对政策不了解，造成类似问题反复投诉。

2.欠薪问题多发，需引起重视。

近期，多人反映欠薪问题，其中涉及的建筑项目既有碧桂园等商业建筑项目，又有县医院、体育场等公建项目，又涉及雅文虎山温泉等一般市场经营者欠薪。

建议：人社局、住建局、教体局等相关职能部门，畅通农民工及其他群众问题反映渠道，主动作为，加强沟通协调，切实保障农民工等重点人群权益。

3.老旧小区改造沟通宣传不到位，引居民反映。

老旧小区改造是一项利民惠民工程，改造完成后，老旧小区居民出行条件便利，污水排放以及绿化等情况有明显改善。但在工程实施过程中，由于政策宣传不到位、施工方案意见不统一等原因，造成少数居民多次反映。

建议：相关部门加强统筹协调，实施改造前向群众做好宣传解释工作，充分征求居民意见，科学规划制定改造方案，施工过程中加强监管，避免施工方野蛮施工，引起群众不满，形成不稳定因素。

（二）网民诉求事项

1.核酸检测服务引质疑。7月2日，网民通过百姓呼声栏目反映：其晚上一点多去县医院做核酸检测，当时有两个值班人在睡觉，可能是打扰到工作人员休息，两人就特别不情愿。工作人员说让其等20分钟，20分钟后叫其过去，因为资料没填好，然后工作人员就生气了，扭头就走，敲窗户一直也不过来。

反馈结果：7月3日，卫健委反馈，7月2日凌晨1点多，有两名患者来做核酸，值班护士当时正在对采样室进行紫外线消毒，消毒还需要十几分钟，值班护士得知患者没有缴费，便先让其在手机上进行缴费。值班护士在采样室紫外线消毒完成后，立即为患者进行核酸采样，期间因缺乏有效沟通，导致患者等待时间较长，产生误解。已责令县医院立即与诉求人取得联系，就相关问题进行解释说明。

2.粮食补贴引咨询。7月6日，网民通过百姓呼声栏目咨询：其往年的粮食补贴五六百元，为什么今年只有130元，这中间有什么原因？

反馈结果：7月6日，农业农村局反馈，诉求人账户到账的130元为4月份发放的一次性种粮补贴，耕地保护补贴将于近期发放。

3.新能源汽车停车收费引质疑。7月15日，网民通过百姓呼声栏目咨询：根据我市发改委发布《关于明确新能源汽车停车费优惠政策的通知》(以下简

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反馈结果：7月18日，市场监管局反馈，已针对停车场不按照标准收费问题进行了专项整顿，责令相关停车场把多收的停车费退还给诉求人，并在今后严格落实对新能源车停车减半收费政策。

4.不动产证办理引质疑。7月30日，网民通过百姓呼声栏目反映：半岛国际小区34、35号楼前面的40几号楼已经办理了不动产证，后面的20几号楼也已办理，34、35号楼无论交房时间还是位置都是在中间，为什么办理不动产证在最后，到现在也没有人通知办理。

反馈结果：7月31日，自然资源局反馈，根据《不动产登记暂行条例实施细则》规定，不动产登记应当依照当事人的申请进行，未办理不动产首次登记的，不得办理不动产其他类型登记。目前半岛国际小区35号楼已经办理首次登记，办理转移登记的需业主和开发商共同申请办理。34号楼还未申请办理首次登记，如开发商不申请，不履行其义务，购房人可依据双方签订的合同，通过司法程序强制开发商履行合同义务。工作人员已电话与诉求人联系告知其相关政策。

二、市督办件实地抽查督办情况

1.桃园社区公厕附近垃圾站清理不干净，臭气熏天

因城管局、城关镇未及时与诉求人沟通、也未到现场核实，导致该诉求件被市督办。经县110联动服务中心工作人员现场查看，未发现垃圾站垃圾清理不干净现象，但确实存在有刺激气味。已与城管部门联系，城管部门后续将组织清洗车按照一天三次的频率对垃圾站进行清洗。

2.（多次投诉件）内埠镇内埠村30组主路污水井

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溢严重，整条街都是污水，非常难闻，请相关部门协调解决。

因内埠镇未及时理清该路段污水管网情况，也未及时与诉求人联系沟通解释，超出办理时限，导致该诉求件被市督办。后经落实，该污水管网为交运局铺设，交运局已安排此路段管养人员到现场查看情况，并安排专业人员对该处污水井进行疏通，目前问题已解决并和诉求人沟通说明。

三、本期办理较好典型事项

1.建筑垃圾乱堆放，及时清理美环境

7月12日，城关镇群众向12345政务服务热线反映，今天在去娘娘山游玩的路上，发现有人倾倒建筑垃圾，挡住了道路，要求相关部门制止该行为并清理干净。接到投诉后，县110联动服务中心立即协调住建局、城关镇政府就该问题进行现场查看并处理，确认部门职责后，城关镇政府第一时间同诉求人联系，并组织工作人员、清运车到事发地点对建筑垃圾进行清运，经过一天一夜加班，将建筑垃圾清理完毕，同时对周围环境进行了修整，住建局、城关镇政府下一步将加大对偏僻地区的巡查力度，如发现倾倒建筑垃圾情况，将进行严厉处罚。

2.占道经营煞风景，强化整治显成效

近日，城关镇群众向12345政务服务热线反映，每天下午4点至凌晨12点mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv云梦景观桥小商贩占道经营严重，烧烤摊气味大并随地乱扔垃圾，影响居民生活，现要求相关部门进行整治。接到投诉后，城管局立即安排执法人员到现场查看，确认问题后，组织执法人员开展专项治理，并加强晚间巡查。目前问题已全部整改到位。

3.群众关注民生事，立即回应消误解

7月13日小店镇群众向12345政务服务热线反映，上午8点多，小店镇汝河两岸路灯全部亮着，非常浪费资源，请相关单位及时核实处理，尽快将路灯关闭。接到投诉后，水利局立即组织人员落实情况，经调查是北汝河二期项目公司、监理公司对项目工程的路灯全部开放进行验收，验收完毕后己全部关闭，同时工作人员就相关情况和诉求人沟通说明。

4.游乐场所环境差，快速搬离隐患除

7月15日小店镇群众向12345政务服务热线反映，小店镇毛巾厂东边空地一个游乐设施在此经营，现场卫生脏乱差，要求该游乐设施不得在此经营，请相关单位尽快处理。接到投诉后，小店产业园工作人员到现场处理，现场同游乐场负责人沟通，要求其尽快搬离，并将现场卫生进行清扫处理，目前已全部搬离完毕。

5.网络中断群众急，齐心协力解难题

7月21日，上店镇群众向12345政务服务热线反映，整个西庄村移动网络信号中断，导致生活不便，希望移动工作人员尽快维修恢复网络，请相关单位及时核实处理。接到投诉后，移动公司当即安排工作人员与诉求人联系并现场查看。经调查，上店镇西庄村村委正在开展农村人居环境集中整治，未与移动、联通、电信三家通信公司协商，把西庄村主干道的线杆及通信光缆拆除，造成通信中断。经三家通信公司、上店镇政府、西庄村村委协商沟通，重新选定线杆位置，新树立线杆四根，目前宽带已恢复正常，诉求人表示满意。

6.消除扰人噪音，群众满意不烦心

7月22日，城关镇群众向12345政务服务热线反映，老加油站旁边廉租房楼下做豆腐和打泡沫的两家店生产噪音太大，且污染环境，持续有半年了，影响居民正常生活，要求相关部门核实查处。接到投诉后，环保局立即进行处理。经调查，群众投诉的商户位于城关镇寺湾村廉租房一楼门市房，该商户在一楼收购泡沫不加工，无任何破碎设备。在收购过程中存在有泡沫碎屑飞出情况，影响附近居民的正常生活，引发投诉。针对以上情况，环保局执法人员现场对该商户进行批评教育，要求其立即整改，加强日常管理，确保不影响附近居民的正常生产生活。该商户表示将立即按要求整改，并积极的向投诉人沟通道歉，争取投诉人的谅解，目前已整改到位。

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（联系电话：0379-68226061）