110联动服务诉求事项办理专报

（1月1日— 1月31日） 

1月1日0时至1月31日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1391件，其中市政务服务便民热线1186件，网民诉求件205件（市交办诉求事项15件，人民网地方领导留言8件，百姓呼声80件，县长信箱102件）。诉求办结1391件，办结率100%，群众满意度97.3%。

诉求分类情况：城市管理类579件，交通管理类138件，劳动保障类247件，科教文卫类155件，政策咨询类194件，其他类78件。

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

1. 天降瑞雪，快速除冰保平安

瑞雪兆丰年，一场大雪给汝阳披上了银装素裹的外衣，但同时也出现了部分道路结冰、影响车辆通行的现象，尤其是二马山隧道、大虎岭隧道、十八盘隧道进出口道路结冰情况较为严重，车辆无法通行，部分车辆发生碰撞。

建议：公路事业发展中心要做好除冰雪预案，第一时间对结冰情况严重的重点地区，尤其是急弯陡坡段，组织养护人员抛撒融雪剂，派专人疏导交通，确保道路安全。各乡镇要积极组织除雪队伍对境内道路开展除雪工作，保障道路安全畅通。交警大队接到事故报案后要及时赶赴现场，从速处理，疏导交通。

2. 临近春节年味重，加强管理保畅通

临近春节，大街上年味十足，群众数量、车辆明显增加，商户们纷纷摆摊，方便群众采购年货，但因此也出现了车辆乱停乱放，商户占道经营影响周围群众出行等现象。        

建议：春节是我国传统节日，节前人流量激增，增加年味的同时也带来了管理问题。交警大队一方面要继续加强交通管理力度，主干道除停车位外严禁停车，在重点十字路口采取交通信号灯和交警指挥相结合的方式，最大程度保障道路畅通；另一方面要在车流量较为集中的区域合理规划临时停车位，满足群众临时停车需求。城管部门应进一步加强对占道经营的管理，以不影响群众日常生活为原则，将对周围群众的影响降至最低。

3. 突发情况影响生活，多措并举赢得理解

在辞旧迎新、阖家团圆的除夕夜，县城多小区突发停电、停水现象，严重影响了群众正常生活。

建议：供电公司、自来水公司要做好日常检修工作，消除停水停电隐患；按照停水停电应急预案，在停水停电情况发生后，第一时间组织相关人员抢修，尽力缩短停水停电时间，减少对群众生活的影响；加大对维修工人的培训与监督，严格要求维修质量，避免因维修不到位导致反复停水停电；针对个别经常性发生停水停电地区仔细排查原因，高质量解决问题，从根本上杜绝问题发生。

（二）网民诉求事项

1. 占道经营引投诉。1月8日，网民通过百姓呼声栏目反映：隆盛路与人民路交叉口，一辆面包车长期占道售卖蔬菜水果，喇叭声音过大，严重影响附近居民正常生活。后经城管局执法中队到场治理并劝离该商贩，保障了居民正常生活。

建议：城管部门要加强对重点地区的巡查，对于商贩一方面要加以劝导，维护群众安静整洁的人居环境；另一方面，商贩治理也是一个民生问题，要告知商贩允许售卖的地点，并综合研判在商贩较为集中的区域合理设置临时农贸市场以供商贩售卖，以疏代管，从根源上解决商贩占道经营的现象。

2. 供水日期延后引投诉。近期，网民通过百姓呼声栏目反映：刘店镇七贤村供水是一项惠民工程，供水管道已铺设完毕，但供水日期一再延后，希望可以尽快供水，方便广大村民。后经刘店镇政府调查，因部分管道损坏导致无法供水，经过紧急抢修，已正常供水。

建议：供水管道建设这一类利民惠民工程是政府形象的重要体现，各乡镇对于这类工程要高度重视，时时督促施工进度，定期向社会公示进展情况。针对确实需要延期完工的，要及时给群众加以解释，得到群众的理解，并督促施工方加快施工进度，让惠民工程早日惠及广大群众。

二、市督办件实地抽查督办情况

1. 诉求人称：内埠镇下岗底村家门口路灯一直未维修，多次找村委反映问题，但都没得到实质解决，现投诉村委不作为，希望尽快检修，请相关单位核实处理。

经调查，诉求人家门口路灯年久失修、线路老化、路灯配件难以购买致使维修周期过长，因内埠镇政府未能及时做好与诉求人的沟通工作导致诉求人不满意并被市督办。后经县110联动服务中心再次督促，内埠镇政府在维修配件购置到位后迅速组织维修队伍维修，现已维修完毕。

2. （接上期跟踪督办件）诉求人称：九阳花园前面酒店中央空调放置在小区楼下，噪音特别大，要求尽快解决并给自己回复，请相关部门核实处理并联系答复。诉求人再次来电称无人与其联系，请相关单位核实回复处理。

经县110联动服务中心持续跟进督促，酒店相关责任人在中央空调外机周围设置了降噪围挡，并检查相应管道的噪声情况。后经环保局再次到诉求人家中卧室、阳台等地点按国家噪声监测技术规范进行噪声采样并分析测试，结果显示噪声仍高于国家相关标准。城管局随即继续向酒店责任人下发限期整改通知单，县110联动服务中心将持续跟踪，直至诉求人诉求得到解决。

三、本期办理较好典型事项

案例一：污水井堵塞外溢，冒严寒紧急抢修

近日，诉求人来电反映称：mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv杜康大道与凤山路交叉口西南角污水井渗出污水已经结冰，导致诉求人摔倒，要求整改污水井，请相关部门核实处理。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，立即要求mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv城市管理局赶赴现场处理。城管局接立即组织抢修队伍到该处检查，经查，因该处污水管道堵塞，导致污水外溢并结冰，存在很大安全隐患。经过破冰、疏通、清运，该处污水管道恢复畅通，保护了周边群众的安全。

案例二：提前还贷有风险，审慎办理保安全

近日，诉求人来电反映称：自己需要提前还房贷，但县农商银行不允许提前还款，认为不合理，希望相关部门尽快核实处理，协助联系银行允许提前还贷。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，立即派发县农商银行着手调查，经查，近期一些不法中介发掘“商机”，向消费者推介房贷转经营贷，宣称可以“转贷降息”，诱导消费者使用中介过桥资金结清房贷，再到银行办理经营贷归还过桥资金，其中存在很大风险。县农商银行在充分告知诉求人行为所存在的风险后，正在有序办理房贷提前归还业务。后经县110联动服务中心再次协调督促，4位诉求人中已有1位已办理房贷提前归还业务，剩余3位已预约，将于3月1日前办理完毕。

案例三：接送孩子引堵塞，管疏结合还畅通

近日，诉求人来电反映称：自己是县富力城小区业主，小区门口幼儿园接送学生时段造成交通拥堵，希望协调解决该处交通问题，请相关部门核实处理。接到诉求后，县110联动服务中心高度重视，立即派发县教体局着手处理，经教体局调查，因该处道路狭窄、门口有小贩利用上下学时间贩卖零食致使该处极易堵塞。鉴于此，教体局一方面要求幼儿园利用微信群，倡导家长下午接孩子使用电动车或电动三轮车，机动车不得进入富力城小区门前道路，并与小区物业沟通，在接送孩子时段小区保安配合幼儿园的保安疏散交通；另一方面幼儿园保安在上下学时间将门口小贩加以劝离，禁止家长孩子长时间在园门口逗留，减缓此处堵塞情况。

四、本期群众不满意典型案例

案例一：近期，诉求人拨打12345政务服务热线，称其在三屯镇耿沟村做土石方工程，甲方已支付5万元，承包商至今联系不上，现要求承包商尽快发放剩余10万左右工资，请相关部门核实并处理。经三屯镇政府调查，该诉求人已多次反馈过该问题，村镇两级也协调推进解决过此问题，但因工资一直未结导致诉求人不满意。因该问题属于民事合同纠纷，诉求人可以通过司法途径要求甲方按照双方签订的合同来履行合约。

案例二：近期，诉求人拨打12345政务服务热线，称带孩子在县恐龙国家地质公园游玩，孩子在玩悬空桥时不慎摔下造成小腿骨折，经与景区协商，承诺赔偿1万元，但预估两次住院手术

费需要3万元，要求负责人赔偿3万元，请相关单位联系协助处理。经刘店镇政府调查，诉求人之子在悬空桥发生事故后，恐龙国家地质公园第一时间进行协商，但因其索要赔偿较多，目前建议其走司法程序进行解决。

五、本期“只把关、不服务”典型案例

本期无此类事项。