110联动服务诉求事项办理专报

（11月1日— 11月30日）

11月1日0时至11月30日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1954起，其中热线电话1698件（市政务服务便民热线1496起；县110联动热线由于系统升级，11月未有有效数据），网民诉求256起（市交办诉求事项6起，人民网地方领导留言10件，百姓呼声157件，县长信箱83件）。诉求办结1954件，办结率100%，群众满意度96.6%。

诉求分类情况：城市管理类583件，疫情防控类571件，交通管理类96件，劳动保障类165件，科教文卫类187件，政策咨询类238件，其他类114件。 

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

1. 防疫形势日趋严峻，服务群众更需用心。

近期，国内疫情点多面广，省内疫情多点散发，疫情防控形势日趋严重，为守护我县人民的身体健康和生命安全，我县实行了较为严格的外出、返汝政策，通过县界、高速卡口仍有诸多限制，就医、求学在一定程度上受到了影响，转码、核酸检验结果也牵动着大量群众的心，引发较多咨询。

建议：疫情防控指挥部各职能部门、各乡镇应严格落实防疫政策，对于对防疫政策不理解的群众要耐心予以解释；对于急于转码、查看核酸检验结果的群众要及时与相关责任人沟通，加急办理；对于病情紧急，急于求医的群众要坚持生命至上、以人为本；对于确需外出、返汝的群众要沟通村（社区），依据疫情防控相关政策为群众提供必要便利。

2. 一年一度供暖季，提升温度更暖人心。

集中供暖是广大群众在冬季里一份温暖的慰藉，近期，较多群众投诉家中暖气温度不达标，出现了部分小区集中投诉和部分群众反复投诉的情况。对此，城管局、盛馨热力公司高度重视，逐小区、逐户进行仔细排查，保障群众冬天里的温暖。

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建议：城管局、盛馨热力公司应加强对暖气管道的日常维护，将隐患消除在供暖季之前；提升服务意识，接到业主诉求后第一时间解决；普及地暖、暖气片安装基本常识，避免因设计、施工失误导致取暖效果欠佳；加强与物业公司沟通，合力维护小区内管道畅通。

3. 延期交房引不满，及时解释安抚业主。

每户房子的背后都有一个盼望交房的家庭，近期，汝阳府上院受疫情影响延期交房，心急如焚是业主们的真实写照，因建设单位未能及时与业主沟通，引发较多投诉。

建议：房管部门应加强与建设、施工单位的沟通，对于确需延期的房产项目，应及时督促建设单位向业主解释，得到业主的理解，并再次确定交房日期，采用倒排工期的方式，接受业主和相关单位的监督，安抚广大业主的情绪。

（二）网民诉求事项

1. 契税补贴办理引咨询。11月16日，网民通过百姓呼声栏目反映：受疫情影响，自己所购买的碧桂园二期商品房延期交房，能否提前缴纳契税并享受契税补贴，希望相关部门告知。经了解，缴纳契税需要提供有税率的全额发票，开发商交房纳税义务发生后可开具带税率的全额发票，并携带其他相关资料到行政服务大厅税务窗口办理。

建议：契税补贴是一项利民惠民政策，税务部门应通过张贴公告、微信公众号、抖音等途径加强契税办理流程和契税补贴政策宣传，让更多的业主享受到这一利好政策。

2. 拖欠农民工工资引投诉。11月24日，网民通过百姓呼声栏目投诉：河南六建集团拖欠农民工工资，希望相关部门及时解决。经了解，网民所反映情况为承建县医院新院区项目的河南六建集团拖欠农民工工资，卫健委、人社局收到诉求后积极与河南六建沟通，督促河南六建尽快足额支付农民工工资，并告知相关责任人，拖欠农民工工资系违法行为，获取应得劳动报酬是法律赋予农民工的权利。                   

建议：农民工工资不容拖欠是李克强总理做出的重要批示，是稳发展、保民生的重要举措，人社局及其他相关职能部门务必要提高认识，拿出更有效的举措保障农民工权益，对于恶意欠薪的行为要依法依规从严惩处，让农民工劳有所得。

二、市督办件实地抽查督办情况

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1. 诉求人称：2022年3月底到7月8号，在mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv大安工业园区洛阳市尧臻实业有限公司加工厂干活，现拖欠工资760元不发放，期间没有签订合同，要求尽快发放拖欠的工资，请相关部门及时联系处理。

经调查，县人社局劳动监察大队多次协调诉求人和尧臻实业有限公司，因劳资双方存在较大争议，多次协调沟通无果，致使诉求人不满意被市督办。后经县110联动服务中心督促协调，人社局再次与诉求人沟通讲解劳动法律法规，并建议和引导诉求人通过劳动仲裁解决，诉求人随后到人社局仲裁院申请仲裁，但最终诉求人仍未满意。

2. 诉求人称：mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv陶营镇铁炉营村村民，耕地被陶营乡征收，2020年至今的补偿款未发放，希望尽快发放，请相关部门及时联系处理。

经调查，诉求人反映问题为农业园土地流转金问题，因该园区内多数企业经营不善，长期拖欠地租，致使群众流转金不能及时发放引发投诉并被市督办。后经县110联动服务中心再次协调诉求人与陶营乡，解释目前已成立工作专班，进行土地回收、催缴地租等工作。同时积极招商，盘活僵尸企业，并多方筹集资金尽快拨付群众流转金，诉求人最终表示理解。

三、本期办理较好典型事项

1. 新农合缴费存疑问，协调处理补费用。

近日，诉求人来电11反映称：其通过税务平台缴纳新农合费用后，发现符合免交条件，想了解多交的费用是否能够退还，请相关单位核实后处理。接到诉求后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心高度重视，当即派发mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv税务局处理，后经mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv税务局查询，诉求人符合计生双女户补贴条件，属于全额补贴个人。税务局当即和诉求人联系，在系统中登记诉求人信息，协助诉求人办理新农合全额补贴业务，诉求人表示满意。

2. 儿童病急需治疗，生命至上保平安。

近日，诉求人来电反映称：自己是mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv小店镇小店村居民，孩子生病严重急需到郑州儿童医院治疗，现疫情封控希望协调送至郑州儿童医院，请相关单位尽快联系处理。接到诉求后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心高度重视，当即与诉求人联系，了解孩子现状，随后立即与小店镇人民政府和mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv人民医院联系，经县人民医院研判，该疾病可以在县人民医院进行治疗。为不耽误病情，保障诉求人孩子的生命健康，县110联动服务中心协调诉求人、小店镇人民政府和县人民医院进行沟通，在多方通力配合下，将孩子送至县人民医院紧急治疗。目前诉求人孩子仍在县人民医院治疗，恢复良好，诉求人对于我县110联动服务中心以人为本、生命至上的服务表示十分满意。

3. 疫情管理困学校，通力合作返家乡。

近日，诉求人来电反映称：自己居住在mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv王坪乡，孩子在汝阳实验高中上学，现在学校让孩子回家，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv因疫情防控客车暂停运营，希望协助让孩子返回王坪，请相关部门及时联系处理。接到诉求后，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv110联动服务中心立即联系王坪乡人民政府和教体局了解情况，经了解，诉求人反映的问题为目前的共性问题，现全县各乡各村正在统计在在校学生情况，相关部门也正在商讨学生的返乡方案。在教体局、交运局以及各乡政府通力合作下，汽车站将公交车充分消杀，按照各学校所需公交车数量分配至各学校，采用分年级、分时段、点对点运送的方式，将县城初高中学生中需返乡的学生平安送回各乡镇，一时间，引得全县人民一致点赞。

四、本期群众不满意典型案例

案例一：近期，诉求人拨打12345政务服务热线,称其是mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv城关镇织带厂家属区的居民，院内违规开了废品收购站，此前反映后有工作人员到现场责令关闭，但是停顿了两三天后就又继续营业了，现要求尽快挪走该收购站，请相关单位核实联系处理。经查，该收购站为私人开设的小型收购点，无正当手续，影响到周围环境卫生，市场监管局接到投诉后，迅速组织市场监管综合行政执法大队到场核查，责令收购点负责人立即关停该站，但因后期未跟进检查，收购点负责人重新营业。后经市场监管综合行政执法大队再次到场，向收购点负责人下发限时关停通知单，问题得以解决。

案例二：近期，诉求人拨打12345政务服务热线，称在mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv自然规划局干街景改造工程，现工程已完工，工程款仍有十几万未结算，因家庭变故家人生病需要用钱，希望尽快协调结清工程款，请相关部门及时联系处理。经自然资源局调查，当事人属于工程二包，其工程款未支付属于工程承包双方的纠纷。自然资源局已协调工程承包双方达成了付款协议，并明确了付款日期。对于其双方纠纷，特别是协议一方未履行协议向按时诉求人付款问题，建议其通过司法渠道解决，目前mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv人民法院已经开庭审理当事人诉讼案件，待法院审结后，依法执行。诉求人家庭变故造成的生活困难，自然资源局已协调工程中标单位和其他施工承包方，予以妥善照顾。