110联动服务诉求事项办理专报

（10月1日— 10月31日）

10月1日0时至10月31日24时，县110联动服务中心共受理群众诉求1472件，其中热线电话1213件（市政务服务便民热线1213件；县110联动热线由于系统升级，10月未有有效数据），网民诉求259件（市交办诉求事项20件，人民网地方领导留言1件，百姓呼声160件，县长信箱78件）。诉求办结1472件，办结率100%，群众满意度96.4%。

诉求分类情况：城市管理类441件，疫情防控类478件，交通管理类56件，劳动保障类98件，科教文卫类178件，政策咨询类154件，其他类67件。 

一、本期诉求热点及动向

（一）洛阳市政务服务便民热线（12345）诉求事项

1.疫情防控任务繁重，民生诉求仍需保障。

近期，国内疫情点多面广，省内疫情多点散发，疫情传播速度快、隐匿性强，为守护我县人民的身体健康和生命安全，本月我县采取了较长时间的秩序管理，群众正常生产生活也因此受到了影响。出现了部分群众不清楚防疫政策、不理解管理措施、缺乏必要生活物资的情况。如城关镇、蔡店乡等多地外出务工人员咨询返汝政策，陶营镇、内埠镇部分群众缺乏药品、生活用品。

建议：疫情防控指挥部各职能部门、各乡镇在疫情防控异常严峻的情况下，要充分利用微信公众号、抖音、小区志愿者等渠道，宣传我县疫情防控政策及在特殊时期进行秩序管理的必要性，同时，要坚持以人为本，积极解决群众日常生产生活中的困难，通过村（社区）、小区物业详细统计群众生活物品需求情况，确保群众必需生活物品正常供应。对于确需外出就医、求学等特殊情况，采取主动作为、特事特办的方式，快速予以解决。

2.欠薪问题系民生，多措并举保权益。

欠薪是一个老生常谈且被社会高度关注的问题，近期，我县出现了多起欠薪事件。其中既有几百元的工资拖欠，又有几十万的工程欠薪，问题错综复杂，协调难度大。如mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv人民医院新院区项目拖欠水电工工资，县域多个市政项目施工方拖欠工资，mobile365sport365_365bet体育在线网投_足球比分365cv云天科技有限公司、名原陶瓷有限公司拖欠员工工资等。

建议：治理欠薪永远只有“进行时”，人社局等相关责任单位要坚持发现一起、解决一起的处理态度，秉承为欠薪群众发声的工作信念积极协调解决；要告知相关用工单位，欠薪违反我国相关法律法规，工资是劳动者应得的报酬，应及时足额支付劳动者工资；要组织相关法律培训讲座，向务工人员普及《劳动法》《劳动合同法》《劳动保障监察条例》等法律法规，提升签订劳动合同意识，让广大务工人员学会用法律的武器维护自身合法权益。

3.宽带故障忧心网课，紧急抢修保障学习。

受疫情影响，各学校陆续开启了网课模式，部分群众因家中宽带网络存在不稳定、断线等情况，心急如焚，亟待解决网络问题，不影响孩子正常网课学习。如陶营镇铁炉营村、王坪乡网络故障问题。

建议：移动、联通、电信等宽带运营商要加强网络监察，对于网络不稳定地区要主动排查，消除断网隐患。对于网络中断现象务必予以重视，在遵守疫情管理政策前提下，高效为群众排忧解难，保障网络畅通。在政策允许情况下，可以给需要上网课家庭的宽带予以升级，为学生创造一个良好的网络学习环境。

（二）网民诉求事项

1.垃圾无人清理引投诉。近期有网友反映，在杜康大道万家乐羊肉馆门洞下有大量垃圾无人清理，造成周围环境较差。城管局反馈，因疫情秩序管理，部分地区存在垃圾清运不及时的情况。接到反映后，城管局立即安排环卫工人进行清理，从网友反映问题到清理完毕，仅花费1个小时，得到了相关群众的大力赞扬。

建议：目前我县疫情防控形势依然严峻，城管局应加强与社区的联系沟通，提高工作标准，精细化分工，确保疫情期间生活垃圾及时清运，助力省级卫生县城建设。

2.学校假期铃声扰民引投诉。

10月3日，有网友反映，其是瑞云中学周边居民，瑞云中学在节假日期间铃声仍照常播放，影响周围群众休息，建议学校星期天、节假日期间关闭铃声。教体局反馈，已经联系瑞云中学，要求根据季节及节假日情况，适时开关闭校园铃声。

建议：教体局要常组织县域内学校，开展自查自究，在保障学校正常教学秩序的同时，尽量将对周边群众的影响降至最低。同时也要多听取周围群众的意见，改善自身管理。

二、市督办件实地抽查督办情况

1.诉求人称：小店镇二马山隧道南侧路西林地上有一处违章建筑正在施工，请相关部门尽快制止并处理。

该件发生于我县疫情秩序管理期间，因小店镇人民政府未能及时到现场查看解决，导致被市督办。经县110联动服务中心督促协调，小店镇国土所在做好疫情防控措施后紧急赶赴现场，经调查，诉求人反映的是二马山隧道南侧出口路西的寺庙，因寺庙房屋破损，准备在旁边的林地上再次修建寺庙。小店镇国土所立即告知寺庙负责人，根据《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国森林法实施条例》等相关法律法规，未经县级以上林业部门批准，严禁改变林地用途；根据《宗教事务条例》，未经宗教管理部门规划批准，不得擅自修建宗教场所，随即小店镇国土所工作人员依法依规制止了该寺庙的修建行为。县110联动服务中心同时要求小店镇人民政府时刻关注该寺庙，未得到批准，不得再次动工。

三、本期办理较好典型事项

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1.疫情管控缺奶粉，协调配送护成长。

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近日诉求人来电反映称：其是富力城小区的居民，孩子一岁两个月，家里没有奶粉，希望可以配送奶粉，请相关部门核实回复处理。接到投诉后，县110联动服务中心立即联系诉求人了解孩子的情况，确定好奶粉品牌、适应月龄后随即交办至城关镇人民政府处理，后经协调，物业将相关物品配送到位，问题得到解决，诉求人对于我部门细心、高效处理表示满意。

2.新冠来袭缺物资，协调配送保民生。

近日诉求人来电反映称：陶营镇铁炉营村已经封控9天，村里建的有买菜群，但是一直不配送菜，要求相关单位协调配送物资。接到投诉后，县110联动服务中心立即联系诉求人了解生活物资供应情况，随后要求陶营镇人民政府抓紧时间配送物资，后经了解，陶营镇人民政府和村委已协调超市根据村民需求配送生活物资，现村民所需物资已配送到位。

3.疫情防控措施严，生命至上保畅通。

近日诉求人来电反映称：其是刘店镇二郎村三组的村民，村里因疫情管控无法进出，妻子哮喘病发作急需去医院治疗，拨打120说现在没急救车辆，希望相关部门尽快协调处理。接到投诉后，县110联动服务中心当即与诉求人联系了解病人情况。经初步了解，目前病人处于发病期，病情比较紧急，需及时送医治疗。但现在全县处于秩序管理状态，社会车辆出行有较多限制。鉴于此，县110联动服务中心一方面与县医院联系，由相关专家通过远程诊疗指导病人家属对病人进行初步处理，另一方面及时向县疫情防控指挥部上报相关情况，并同刘店镇、城关镇进行联系沟通。刘店镇政府和村委第一时间开具相关证明让车辆通行，同时协调城关镇等疫情防控卡点给予车辆放行。最终病人及时送达医院进行治疗，目前病情稳定。                                                                                                             

四、本期群众不满意典型案例

案例一：诉求人称：其是城关镇古严社区和融家园居民，家中有线电视台坏了两个月，多次联系维修一直没有人上门，希望尽快修复。经查，因疫情管控，豫广网络维修人员无法进入古严社区，由于与诉求人联系不及时、解释不到位导致诉求人不满意。后经豫广网络维修人员再次与诉求人沟通联系，待解除秩序管理后去维修，诉求人表示理解。

案例二：诉求人称：其是靳村乡东场组居民，2021年5月有村里及民政部门工作人员告知因家中老人去世会给办理低保，但至今没有办下来，要求尽快协调办理并电话回复。因民政局未能及时详尽地告知诉求人低保办理条件，导致诉求人不满意，后与诉求人联系，明确告知诉求人不符合低保办理条件，并向诉求人宣讲低保办理政策，诉求人表示理解。